Termes et Conditions pour la prepaid MasterCard®

Utilisation de la carte MasterCard prépayée

Sous réserve des restrictions énoncées ci-dessous, vous pouvez utiliser la carte MasterCard prépayée à la plupart des endroits qui affichent la marque d'acceptation MasterCard, y compris les magasins, les restaurants, en ligne ou au téléphone. Avant d'utiliser la carte MasterCard prépayée vous devez vous assurer qu'il y a suffisamment de fonds chargés sur celle-ci. Vous ne serez pas en mesure d'utiliser votre carte prépayée après sa date d'expiration. S'il vous plaît noter que vous ne devez pas utiliser votre carte prépayée chez n'importe quel marchand où l'autorisation pour la transaction n'est pas demandé par voie électronique. Votre MasterCard prépayée n'est pas une carte de crédit et n'est en aucune façon lié à votre compte bancaire. Vous ne gagnerez pas d'intérêts sur les fonds chargés sur votre carte prépayée. L'émetteur de la carte MasterCard prépayée et le gestionnaire de programme est Prepaid Financial Services Limited, basée au Royaume-Uni et le fournisseur de la carte MasterCard prépayée est taxback.com.

Demande et activation de votre carte MasterCard prépayée

Vous recevrez votre carte dans les 5-7 jours suivant la demande et le paiement de la carte. Vous devez signer la bande de signature au dos de la carte MasterCard prépayée dès qu'elle est reçu. Un membre de notre équipe de représentant au service clientèle communiquera avec vous pour vous fournir des instructions sur la façon de récupérer votre NIP et comment activer et charger votre carte. Vous pouvez également consulter la section « Chargement de votre carte MasterCard prépayée " ci-dessous. A l'activation de votre carte prépayée, vous acceptez ces termes et conditions.

Chargement votre carte prépayée Transferts

Banque ne seront chargés sur votre carte q’une fois que nous auron reçu les fonds compensés. Votre employeur peut ainsi choisir de payer votre salaire sur votre carte. D'autres options de chargement peuvent être ajoutés à l'avenir, nous vous enverrons un courriel si et quand une option de chargement est ajouté.

Utilisant votre carte prépayée

Les instructions détaillées sur la façon d' utiliser votre carte prépayée sont disponibles sur le site. Vous devrez suivre ces instructions lors de l'utilisation de votre carte MasterCard prépayée. Nous allons déduire la valeur de vos transactions de la balance sur votre carte prépayée dès qu'elles seront publiés. Nous allons également déduire les frais applicables dès qu'elles deviennent payables par vous. * Si des fonds suffisants ne sont pas chargés sur votre carte prépayée au moment d'une transaction pour couvrir le montant de la transaction et les frais, la transaction sera refusée. Votre prépayée MasterCard ne peut être utilisé lorsque l'autorisation des demandes de marchands électronique. Lorsqu'une autorisation n'est pas demandée, la transaction sera refusée.

Annulation et expiration de votre carte MasterCard prépayée

Vous disposez d'un droit d'annuler votre carte prépayée de 14 jours après que vous ayez appliqué et payé pour celle-ci sans payer de frais de remboursement - cette période de 14 jours est connue comme la «période de réflexion». Dans ces conditions, vous avez aussi le droit d'annuler votre carte prépayée à tout moment après la période de réflexion de 14 jours. Si votre carte prépayée est annulée, nous allons immédiatement bloquer votre carte prépayée qui ne pourras donc pas être utilisé. Vous n'aurez pas droit à un remboursement de l'argent que vous avez déjà passé sur les transactions autorisées ou en attente , ou tout autre frais pour l'utilisation de la carte MasterCard prépayée avant la MasterCard prépayée est annulée ou a expiré Vous pouvez annuler votre carte prépayée en envoyant un email à info@tbgpayments.com.

Pour des mesures de sécurité supplémentaires, s'il vous plaît couper votre carte prépayée en deux dans la boîte de la signature et de la bande magnétique, assurant ainsi que la puce est coupé de moitié, et l'envoyer à la Direction BAU, prépayé Financial Services Ltd, DeBello House, 14-18 Heddon street, Mayfair, Londres, W1B 4DA avec un imprimé de votre courriel demandant l'annulation.

Une fois que nous l’avons reçu, le remboursement des fonds restants sur votre carte sera traitée. Si vous annulez votre carte prépayée, une fois toutes les transactions et les frais déduits, nous ferons en sorte que les fonds non utilisés vous seront rembourser (voir la section « Votre droit à un remboursement » ci-dessous pour plus d'informations).

Des frais d' administration seront facturés*, sauf si vous avez pris des dispositions pour transférer les fonds inutilisés à un autre compte MasterCard prépayé géré par nous ou si vous annulez votre carte prépayée dans les 14 jours.

Nous pouvons annuler votre carte prépayée immédiatement si nous soupçonnons une fraude ou un détournement, ou d'autres problèmes de sécurité ou nous avons besoin de le faire pour se conformer à la loi. Si nous faisons cela, nous allons vous prévenir dès que nous le pourrons ou nous somme autorisés à le faire après que nous ayons pris ces mesures. Dans ces circonstances, vous devez nous dire ce que vous voulez que nous fassions avec les fonds non utilisés dans les 3 mois de la date de réception de la notification MasterCard prépayée annulée. Votre MasterCard prépayée sera valide pour 24 mois.

Quand il expire, nous pouvons vous envoyer automatiquement une carte de remplacement si vous avez utilisé votre carte dans les 3 derniers mois avant la date d'expiration et avoir un solde positif sur la carte à la date d'expiration. Tous les fonds sur votre carte prépayée seront automatiquement transférés sur votre nouvelle carte. Les cartes de remplacement encourent des frais*. Si votre carte a expiré et vous n'avez pas reçu votre nouvelle carte s'il vous plaît contactez-nous. Si la carte n'est pas re- délivré dans une période de 6 mois après l'expiration de la carte, taxback.com aura droit à conserver le solde de la carte dans son intégralité.

Garder votre carte prépayée sécurisé

Vous devez considérer votre carte prépayée comme de l'argent. Si elle est perdu ou volé, vous risquez de perdre tout ou une partie de votre argent contenus sur votre carte prépayée, de la même manière que si vous avez perdu l'argent dans votre portefeuille ou votre sac. Par conséquent, vous devez conserver votre carte prépayée en toute sécurité et ne laissez personne d'autre l'utiliser. Vous devez garder votre PIN secret à tout moment. Ne pas l'écrire ou le révéler à personne. En aucun cas, nous ou si vous révélez votre PIN à un tiers. Nous vous recommandons de vérifier le solde de votre carte prépayée régulièrement en ligne sur le site. Vous pouvez voir votre solde et les dernières transactions MasterCard prépayées en ligne à tout moment. Si vous perdez votre carte prépayée ou s'il est volé, ou si vous soupçonnez que votre carte prépayée a été utilisée par quelqu'un d'autre que vous, vous devez nous en informer immédiatement par téléphone sur votre carte perdue ou volée au service d'assistance téléphonique au +44 (0) 207 125 0321 afin que nous puissions annuler votre carte prépayée.

Dans le cas où votre carte prépayée est perdu, volé ou détourné par une personne sans votre permission, vous pourriez avoir à payer une partie de la perte à une somme raisonnable de toute perte subie. Si votre carte prépayée est mal utilisé avec votre permission, vous serez probablement responsable de toutes les pertes. Vous ne serez pas tenu responsable des pertes qui ont lieu après que vous nous ayez prévenu au sujet de la perte ou de vol de votre carte prépayée, aussi longtemps que vous le confirmer par écrit dans les 7 jours.

Si, après avoir signalé une carte MasterCard prépayée perdu, vous trouvez ensuite la carte , vous ne devez pas l'utiliser. Couper la carte MasterCard prépayée en deux dans la boîte de la signature et de la bande magnétique, et de veiller que la puce est réduit de moitié. Si vous nous demandez de le faire, nous allons enquêter sur toute transaction ou de détournement de votre carte prépayée en litige et nous pouvons avoir besoin de plus amples renseignements et d'aide auprès de vous. Si cette aide ou des renseignements ne sont pas fournis, alors vous ne pouvez pas avoir droit à un remboursement. Nous pouvons rembourser le montant de toutes les opérations ou les enquêtes montrent nequ’elle ne sont pas autorisés par vous, pourvu que vous avez gardé votre carte prépayée et sécurisée du code PIN, vous n'avez pas agi de manière frauduleuse, ou agi sans prudence raisonnable. Toutefois, si les enquêtes montrent que toute transaction contestée a été autorisée par vous, ou que vous n'avez pas gardé votre carte prépayée ou le code PIN sécurisé, nous ne rembourserons pas le montant de la transaction et vous facturer des frais d'administration (s'il vous plaît vous référer à notre information d'honoraires à l'article 11).

Votre responsabilité

Dans le cas où vous n'utilisez pas votre carte prépayée en conformité avec ces termes et conditions ou nous trouvons que vous utilisez la carte MasterCard prépayée frauduleusement , nous nous réservons le droit de vous facturer des frais et que nous nous engageons à prendre des mesures afin de vous arrêter d'utiliser la carte MasterCard prépayée et de récupérer les sommes dues à la suite de vos activités.

Notre responsabilité

Comme les autres cartes de paiement, nous ne pouvons pas garantir q’un détaillant acceptera votre carte prépayée, ou que nous allons nécessairement autoriser une transaction en particulier. C'est peut-être à cause d'un problème de systèmes, quelque chose en dehors de notre contrôle, ou parce que nous craignons que votre carte prépayée soit mal utilisé. En conséquence, nous ne serons pas responsables que le détaillant refuse d'accepter votre carte prépayée, ou si nous n'autorisons pas une transaction, ou si nous annulons ou suspendons l'utilisation de votre carte prépayée.

Sauf si autrement requis par la loi, nous ne serons pas responsables de tout dommage direct ou indirect ou dommage que vous pourriez subir à la suite de votre utilisation ou de l'impossibilité d'utiliser votre carte prépayée, ou l'utilisation de votre carte prépayée totale ou partielle par une tierce partie.

Votre droit à un remboursement

Vous pouvez demander un remboursement des fonds sur votre carte prépayée à condition d'avoir plus de £ 10,00 chargée sur votre carte prépayée (ou l'équivalent en dollars américains et en euros, selon la devise de votre carte). Pour ce faire, envoyez-nous un e -mail à info@tbgpayments.com demander un remboursement en confirmant que vous avez détruit votre carte prépayée par découpage.

Lorsque nous traitons votre remboursement, nous facturons des frais de remboursement (s'il vous plaît vous référer à notre information d'honoraires à l'article 11). Nous vous enverrons un chèque à votre dernière adresse indiquée ou organiser un transfert électronique vers un compte bancaire désigné par vous. Cependant , pour nous permettre de respecter nos obligations légales, nous pouvons vous demander de nous fournir certaines informations pour que nous puissions traiter votre demande de remboursement.

Modifications apportées à ces Conditions générales

Nous pouvons modifier ces termes et conditions à tout moment. La version mise à jour des termes et conditions MasterCard prépayée sera toujours disponible sur le site Web. Si nous pensons que le changement est important, nous vous enverrons un e -mail et / ou SMS message et / ou lettre du texte au moins 30 jours avant de faire le changement, sauf si un changement plus immédiat est requis par la loi ou autre raison valable. Si vous êtes nettement désavantagé par un tel changement que nous faisons , vous pouvez annuler votre carte prépayée en conformité avec notre politique de remboursement (voir l'article 9 ci-dessus). Dans de telles circonstances, vous ne serez pas facturé des frais de remboursement.*

Frais

Lorsque vous utilisez votre carte prépayée à un guichet automatique , vous pouvez également être soumis à des frais applicables, les règles de supplément et règlements de l' ATM pertinentes, ou autre institution ou association financière. Si nous décidons d'augmenter ou d'imposer de nouvelles taxes, nous allons vous dire par courriel, message texte SMS, ou par la poste, au moins 30 jours avant que les modifications prennent effet.

Une autorisation sera demandée pour toutes les transactions au moment de chaque transaction. Dans le cas peu probable , pour une raison quelconque , une opération est terminée lorsque les fonds sont insuffisants sur la carte prépayée pour cette transaction (un « manque à gagner »), la différence est remboursée par vous, sauf si elle est due à une erreur de la part du détaillant où la carte MasterCard prépayée a été présenté, dans ce cas, nous pouvons demander le déficit du détaillant. Vous acceptez qu’une fois que nous faisons connaissance de ce déficit, nous pouvons vous facturer pour le manque à gagner.

Nous pouvons facturer le montant du déficit de toutes les autres cartes MasterCard prépayées que vous détenez chez nous, à tout autre mode de paiement que vous pouvez désigner à ce moment-là, ou contre tous les fonds que vous pouvez ensuite charger sur votre carte prépayée ou sur une carte prépayée supplémentaire commandé par vous. Jusqu'à ce que nous nous remboursons le manque à gagner, nous pouvons suspendre votre carte prépayée MasterCard prépayées et les autres connectés à vous. Pour une ventilation complète des frais, s'il vous plaît vous référer à notre page Foire Aux Questions.

Vos informations

Vous devez nous le faire savoir dès que possible si vous changez le nom, adresse, numéro de téléphone, numéro de téléphone portable ou l'adresse e-mail. Si nous vous contactons par rapport à votre carte prépayée, par exemple, pour vous informer que nous avons annulé votre carte prépayée ou de vous envoyer un remboursement par chèque, nous allons utiliser les coordonnées les plus récentes que vous nous avez fournies. Tout courriel ou message texte SMS envoyé vers vous seront traités comme étant reçu dès son envoie. Nous ne serons pas responsables si vos coordonnées ont changé et que vous nous les ayez pas transmise.

Protection des données

L'achat de la carte MasterCard prépayée sur le site et en l'utilisant, vous convenez que nous pouvons utiliser vos renseignements personnels conformément à notre politique de confidentialité. Vous pouvez nous dire si vous ne voulez pas recevoir des éléments marketing de notre part. Vous avez le droit de consulter les données personnelles que nous détenons sur vous. Pour inspecter un de vos données personnelles détenues par nous, vous aurez à nous payer un frais de consultation. Si vous souhaitez consulter vos données personnelles, vous pouvez nous contacter à l'une des façons indiquées dans la section ci-dessous Communication (n°16 ).

La politique de confidentialité

Les informations personnelles qui sont collectées lorsque vous demandez une carte MasterCard prépayée sera utilisé par nous, notre émetteur prépayée MasterCard et des tiers (en son nom) pour exécuter votre carte prépayée, traiter vos transferts de fonds ou des opérations. Nous ou tiers pouvons également vous contacter pour vous informer sur les services que nous croyons être d'intérêt pour vous, sauf si vous nous avez informé que vous ne souhaitez pas recevoir ces informations.

Nous veillerons à ce que les mesures techniques et opérationnelles appropriées de sécurité sont en place pour maintenir les données à caractère personnel transférées confidentiel et sécurisé. Vous pouvez soulever des questions quant à l'information que nous détenons sur vous, faites-nous savoir les changements de vos renseignements personnels ou contactez-nous par courriel à info@tbgpayments.com si vous ne souhaitez plus que nous utilisions vos renseignements personnels.

Les différents avec les détaillants

Si vous avez des différents concernant les achats effectués avec votre carte MasterCard prépayée, vous devez les régler avec la personne avec qui vous avez acheté les marchandises.
Nous ne sommes pas responsable de la qualité, la sécurité, la légalité ou tout autre aspect des biens ou services achetés avec votre carte prépayée. Rappelez-vous qu'une fois que vous avez utilisé votre carte prépayée pour faire un achat, nous ne pouvons pas arrêter cette opération.

Communication

Si vous avez une question relative à votre carte prépayée, s'il vous plaît écrivez-nous à info@tbgpayments.com. Nous traiterons votre demande rapidement. Si vous ne souhaitez pas nous renseigner de cette manière vous pouvez également appeler notre ligne téléphonique du service clientèle sur (Royaume-Uni) 44 203 364 5389, (Irlande) 353 1 887 1926, (Canada) +1 855 863 5444 ou (États-Unis) +1 855 735 7347. Les coûts d'appels provenant des réseaux mobiles ou à l'extérieur du Royaume-Uni peuvent varier.

Les plaintes

Le programme MasterCard prépayée est gérée par Prepaid Financial Services Ltd Si vous n'êtes pas satisfait en aucune façon avec votre carte prépayée ou la façon dont il est géré, s'il vous plaît écrivez-nous à info@tbgpayments.com afin que nous puissions enquêter sur les circonstances pour vous. Toutes les plaintes que vous avez seront traitées rapidement et équitablement. Vous pouvez être en mesure de prendre les plaintes non résolues au Financial Ombudsman Service à South Quay Plaza, 183 Marsh Wall, Londres E14 9SR. Téléphone: 0845 080 1800 ou au +44 (0) 20 7964 1000 (pour les appels provenant de l'extérieur du Royaume-Uni) et e -mail: enquiries@financial-ombudsman.org.uk.

Rémunération

La MasterCard prépayée est un produit monaitaires electronique et bien qu'il soit un produit réglementé par la Financial Services Authority, il n'est pas couvert par le Financial Services Compensation Scheme. Aucun autre système de compensation existe pour couvrir les pertes réclamées dans le cadre de la carte prépayée. Si vous choisissez de garder un équilibre de plus de 1.000,00 € sur votre carte prépayée, vous comprenez et acceptez les risques de la tenue de cette importante somme d'argent. Cela signifie que dans le cas peu probable que la Financière prépayée Services Limited devient insolvable vos fonds peuvent devenir sans valeur et inutilisable et par conséquent, vous risquez de perdre votre argent.

Affectation

Nous pouvons céder le bénéfice et la charge de ces termes et conditions à une autre société, à tout moment, nous vous previendrons au moins 30 jours avant. Si nous faisons cela, vos droits ne seront pas affectés. Vous ne pouvez pas céder vos droits.

Transfert d’une nouvelle carte prépayée émise par une banque différente

Nous pouvons transférer votre solde en une nouvelle carte prépayée fournie par un autre émetteur de cartes MasterCard prépayée à tout moment. Avant de faire cela, nous vous enverrons un e-mail et/ou SMS message et/ou lettre du texte au moins 30 jours à l'avance des nouvelles dispositions MasterCard prépayées et les nouveaux termes et conditions MasterCard prépayée.

Sauf si vous nous avisez dans un délai de 30 jours que vous ne voulez pas de nouvelle carte prépayée d’un nouvel émetteur MasterCard prépayée, vous convenez que nous pouvons transférer automatiquement le solde non utilisé sur votre carte prépayée à une nouvelle carte prépayée fournie par le nouveau émetteur de cartes MasterCard prépayée.

Droit applicable

Toute les communications avec vous seront en anglais. Ces termes et conditions seront interprétées conformément au droit anglais et la compétence exclusive des tribunaux anglais.